Raahen, Ruukin ja Vihannin virastot palvelevat pian yhteisen palvelunumeron kautta. Asiakkaita toivotaan varaamaan aika palvelukäyntejä varten, palvelun parantamisen vuoksi. Näin erityisesti silloin, kun halutaan varata aika hautajaisten sopimista varten.

Raahen, Ruukin ja Vihannin palvelunumerot ovat lankapuhelinaikakauden peruja, mutta nykyään yksi palvelunumero riittää. Yhdistetty palvelunumero mahdollistaa nopeamman vastausajan, ja suoraviivaistaa asiakaspalvelun tarjontaa. Virastolla työskentelee kaksi virastotyöntekijää, sekä viestintäsuunnittelija, joka tekee myös osittain virastotyötä. Toinen virastotyöntekijöistä palvelee Ruukin ja Vihannin seurakuntatoimistoilla yhtenä päivänä viikossa aamupäivisin ilman ajanvarausta, sekä iltapäivisin ajanvarauksella.

Raahen seurakunta ei ole aikeissa lakkauttaa tai supistaa Ruukin ja Vihannin seurakuntatoimistojen toimintaa. Palvelujen yhtenäistämisellä pyritään helpottamaan viraston sekä asiakkaiden arkea. Saman puhelinvaihteen takaa asiakas voi tavoittaa jokaisen Raahen seurakunnan toimipisteen, ja tarvittaessa puhelu voidaan ohjata suoraan toiselle työntekijälle.

Ajanvarauksen avulla asiakaspalvelutilanteet rytmittyvät sujuvasti, jolloin jokaisella asiakkaalla on mahdollisuus hoitaa asiansa rauhassa. Virasto rohkaisee asiakkaita varaamaan palveluajan puhelimitse virastolla asiointiin. Raahen seurakunnan virasto palvelee puhelimitse yhteisellä palvelunumerolla (08) 2132 610 tai sähköpostitse raahen.seurakunta@evl.fi

Kun varaat aikaa

Viraston palvelut ovat usein henkilökohtaisia, merkittäviä ja herkkiä hetkiä, jolloin kasvokkainen kohtaaminen on hyvin oleellista. Oli kyseessä sitten lapsen ristiäiset, rakastuneiden häät, tai isovanhemman hautajaiset, voi usein asioidessa olla tunteet pinnassa. Siksi näille tilanteille kannattaa varata aikaa.

Ajan varauksen yhteydessä toivomme asiakasta kertomaan nimensä ja yhteystietonsa. Hautauksia sopiessa kannattaa myös ilmoittaa edesmenneen henkilötunnus, toivottu hautaustapa ja hautausmaa. Tiedot voi kertoa luottamuksellisesti, koska kaikilla seurakunnan työntekijöillä on ehdoton vaitiolovelvollisuus. Annetuilla tiedoilla virastotyöntekijät voivat ennakoida tapaamista ehdottamalla mahdollisia ajankohtia, jolloin siunaus voidaan järjestää.

Tämä talvi on ollut poikkeuksellisen kylmä ja vähäluminen. Maaperä on jäässä, ja sen sulattamiseen menee enemmän aikaa kuin tavallisesti. Talviaikaan arkkuhautauksia varten tarvitaan pidempi aika varauksesta hautaukseen, jotta seurakuntamestarit ehtivät valmistella maaperän kaivauksia varten. Hautajaisten sopimista varten kannattaa olla yhteydessä virastoon mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta sopiva ajankohta voidaan varata sujuvasti.

Raahen seurakuntatiloja ja muita kiinteistöjä voi myös vuokrata yksityisyystilaisuuksia varten. Tässä tapauksessa kannattaa ilmaista toive mahdollisesta muistotilaisuudesta tai juhlasta, sekä odotetusta osallistujamäärästä, jolloin osaamme varata tilaisuudelle emännän tarjoiluja varten. Valitettavasti seurakunnalla ei aina ole mahdollisuutta tarjota tiloja kaikkiin asiakkaiden toivomiin yksityistilaisuuksiin käytännön järjestelyiden vuoksi.

Virasto palvelee kaikkia asiakkaita, ja kaikki ovat tervetulleita asioimaan. Asiat hoituvat usein parhaiten paikan päällä virastossa.

Teksti ja kuva Kati Kangas